把信息的边界，
说在前面。

一、这份说明适用于什么

本说明用于Aurora官网浏览及预约咨询。“Aurora 服务团队”是目前对外联系的品牌称呼，不是已确认的经营主体或个人信息处理者名称。正式接收预约前，我们会在此明确实际处理者的名称或姓名、联系方式以及生效版本。

官网不注册账号、不收款，也不展示老人私密档案。本说明不代替正式电话陪伴、小程序、录音、转写、离线分析、记忆保留或家属内容分享的专项告知与必要授权。为父母咨询，不代表父母已同意服务。

二、浏览和主动联系

普通浏览无需填写个人资料。当前页面不使用广告追踪、第三方统计、定位、通讯录或浏览器指纹采集，也不把预约草稿和私有回执写入浏览器持久存储。为提供网络访问，服务器会接收IP地址和必要请求信息；实际安全日志的范围、地点与保留安排须在上线前核实并补充，不能将“不填写表单”理解为没有任何网络数据处理。

您可以主动拨打本页客服了解服务。电话咨询如需记录资料、录音或后续回联，应在处理前另行说明并完成必要确认；展示客服电话不代表已经取得您持续接受联系的同意。

三、预约开放后会处理哪些信息

必要信息为您自己的可回联手机号码及本次咨询联系确认。称呼、为谁咨询、所在城市、方便联系的时段和简短内容均可不填；不填不会阻止必要信息完整的预约。请勿提供身份证、详细住址、支付资料、病史或其他人的私密信息。

系统还会保存提交时间、官网来源、同意版本与时间、随机预约编号、处理状态和必要人工回联记录；为避免重复和滥用，保存请求摘要、撤回凭据摘要及短期限流摘要。摘要和随机编号不因此被视为完全匿名数据。

四、只为本次咨询使用

这些信息用于保存预约、答复咨询、按您确认的意愿回联、记录实际进展、处理撤回和维护安全。不将咨询号码自动加入持续AI外呼、广告营销、公开搜索或模型训练，不因提交表单自动建老人档案、开通服务或授权家属查看内容。

回联偏好不是已确认的来电时间。联系人不明、错号、拒绝联系或撤回时应停止相应普通回联。若另行申请服务，所需资料和权限通过独立开通流程确认。

五、谁能查看及如何保护

预约详情仅供获授权的管理员和负责该咨询的运营人员处理；未认领列表不向普通运营展示号码和咨询正文，只读角色不能访问预约。运营写入具有身份、权限、版本及操作审计控制，普通操作审计不复制号码或备注正文。

本官网不出售或公开咨询信息。实际承载网站、数据库、备份及人工联系的受托服务商、处理地点和访问安排，需要在开放前核实并告知；本准备稿不声称这些信息已经确定，也不作为向境外提供个人信息的授权。正式电话服务如使用语音或模型服务商，应另行说明其处理范围并完成适用程序。

六、保留与清除

本准备稿拟将预约联系方式、咨询内容和人工跟进记录的保留上限设为自提交起30天；实际生效天数将在正式隐私说明及提交页面一致展示，不能仅因继续跟进就自动延长。处理目的提前结束或信息已不再必要时，应按实际情况及时清理；不能把30天理解为无条件保留的理由。

系统支持到期清理，以及凭私有回执撤回后清空该预约的电话、称呼、咨询内容、人工备注和档案关联。关闭咨询会停止普通回联，但不等于已立即删除所有内容；您仍可撤回或请求删除。每日清理调度需在正式部署中启用并验证。

用于避免重复处理、安全审计等的最小控制记录，以及日志和备份，需分别确定必要目的、访问限制、保留期限和删除方式，不能无限期留存。在线清除不意味着所有历史备份同时消失；存在依法保留或技术删除限制时，应限制后续处理并向您说明。相关部署安排完善前不开放在线预约。

七、如何撤回、查阅、更正或删除

已有预约可在首页“已有私有回执？撤回预约”入口粘贴完整回执。请自行私密保存，不向无关人员发送；网页刷新后不会替您保留。只有收到撤回成功结果，才表示该请求已确认，失败或网络中断请重试或联系客服。

您也可以通过本页客服电话提出查阅、复制、更正、删除、撤回、解释规则或投诉请求。为防止他人冒领，我们仅核验处理请求所必要的信息，不要求通过公开聊天发送完整身份证、健康资料或回执。请求与处理结果需由工作人员核实告知，不将“已收到请求”当作“已删除”。

不同意预约信息处理，仍可浏览公开服务介绍；撤回本次咨询不等于终止其他独立开通的服务，也不追溯否定撤回前合法的处理。若您要暂停已开通电话服务，请另向工作人员明确提出。

八、适用人群及说明更新

本服务面向成年长辈及成年咨询者，不以未成年人为服务对象，不主动要求其信息。若误提交本人或他人的敏感信息，请尽快联系客服处理。

影响处理目的、方式、信息范围或权利的重要变化，将在正式版本中显著告知并依法重新取得必要确认。当前是准备稿，不能通过勾选草稿替代真实主体、正式告知和部署验收。